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尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、 每走一步,首先想到的是顾客

建立一切以顾客为中心。其中各个环节的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。

二、顾客永远是对的

第一,顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

第二,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

第三,由于顾客有“天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

三、顾客满意三要素

商品满意:指顾客对水果的满意。

服务满意:指顾客对林果场服务的一种肯定态度

企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

四、5S理念

“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。

“5S”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。

微笑:指适度的微笑。要对顾客有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。

迅速:365bet电脑指“动作迅速” ,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要让顾客久等;二是演示上的速度,诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。

诚恳:如果我们心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是我们的重要基本心态与为人处事的基本原则。

灵巧:指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

研究:要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待与应对的技巧。

◇ 我们搞企业当然首先是为了赚钱,但不仅仅是为了钱,更不是唯利是图。

◇ 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般 的奉献,使顾客在满意中心甘情愿地回报,毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。

◇ 不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。